帮助中心 - 巧图办公

登录/注册问题

网站有几种注册方式 我们网站有QQ，微信，二种注册方式。
扫码登录后发现不是会员 您好，微信和QQ是两种不同的登录方式。充值微信的会员登录QQ不能使用;充值QQ的会员登录微信不能使用。建议:可能是您记错了登录方式，换种登录方式看能否下载，如果还不能下载请联系在线客服。
在哪设置登录密码 您好，很抱歉，为提高巧图办公账号的安全性，网站暂不支持以帐号密码的形式登录，您可以通过您绑定的手机号，以验证码形式登录。
登录巧图办公下载提示帐号存在异地登录，什么情况？ 您好，为保证您帐户安全，在非常用环境下登录会提示您验证身份，建议同一帐号不要多处登录或频繁切换浏览器。如遇异常，请联系我们在线客服处理。
如何注销巧图办公帐号？ 您好，非常抱歉，目前网站无法用户手动注销，须提供ID账号联系在线客服注销。

下载问题

充值了VIP，怎么现在这个账号下还是没有VIP? 您好，网站不会私自变更正常用户的VIP状态，如您找不到您的VIP信息，可能是：
1.帐号登录错误导致。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员信息」中查看您的VIP记录，如果没有记录，可能是当前登录的帐号不是充值VIP的帐号，您可以登录常用QQ、微信、手机帐号查看下，或者是提供您的付款记录截图，联系在线客服协助您找回帐号；
2.会员类型充值错误导致。不同VIP可以下载对应种类的素材，不能混用，如果您在网页右上角的「个人中心-会员信息」中能够查到VIP记录，您可以核对下您充值的VIP类型是否和您下载素材类型一致；
3.网站充值错误导致。您可以在您充值的支付记录里（微信或是支付宝），查看充值信息里的支付对象是否是「巧图办公」。
我的账号已经是VIP怎么还无法下载？ 您好，请放心，您的VIP权益是能够得到保障的，您出现这种情况可能的原因：
1.会员类型充值错误。您登录帐号以后可以在网页右上角的「个人中心-会员中心」中查看您的VIP类型，对照下载素材类型查看是否一致；
2.下载次数用完。若充值的VIP不是海量下载的VIP，可根据下载页提示查看下载次数是否已用光；
3.作品本身有问题。若「不弹出下载窗」可联系在线客服。
为什么下载之后是空白，打不开，打开文件显示错误? 您好，我们的模板下载之后都是压缩包的，需要解压一下打开编辑的模板上传的时候都是使用360解压软件进行压缩的，如果使用其他的解压软件会有不兼容的情况出现。如果您不方便安装压缩软件，可以联系在线客服帮您解压一下
点击下载后没反应或者找不到下载的文件？ 可能是您的网络原因或者是下载的文件在浏览器的默认下载位置，不是太明显，不容发现,如果是网络问题，请耐心等待一下，文件一般比较大，数据传输需要一定时间；如果是找不到文件，建议去路径：C盘-下载查看（此文件件一般是浏览器的默认默认下载位置），如果还没解决请联系在线客服。

其他问题

可以定制吗？ 可以定制，我们有专业的设计师团队，平台担保，一对一精心设计，联系客服可咨询。
搜索不到结果？ 可能您在搜索框输入的内容过长或者过于详细,建议您输入您想搜索的核心关键词尽量不要超过4个字。如果还没解决请联系在线客服。
其他问题？ 如果以上问题没有包含您遇到的问题，请联系客服，我们将努力为您服务。